5月14日至17日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在江蘇啟動“服務國家發(fā)展大局 守護人民美好生活——踐行金融為民 做好五篇文章” 暨“媒體看國壽”系列調研采訪與新聞發(fā)布活動。中國人壽壽險公司副總裁、董事會秘書趙國棟參加了新聞發(fā)布活動。

(圖：江蘇新聞發(fā)布會現(xiàn)場)

今年是建國75周年，也是中國人壽建司75周年。作為在新中國的禮炮聲中誕生的第一家全國性國有保險公司，伴隨著共和國波瀾壯闊的發(fā)展歷程，中國人壽也見證了我國保險業(yè)從無到有、從小到大、從弱到強的歷史性跨越。

會上，趙國棟從服務實體經(jīng)濟、做好主責主業(yè)、堅持改革創(chuàng)新、貫徹落實黨中央精神等多個方面回顧了過去75年來中國人壽與時代同呼吸、與國家共命運的發(fā)展歷程。趙國棟表示，新時代下，中國人壽將始終堅持以服務實體經(jīng)濟為宗旨，練就擔當大局的“鐵肩膀”； 以保障人民生活為根本，持續(xù)提升保險惠民力度；以深化改革創(chuàng)新為動力，做強做優(yōu)主責主業(yè)；以高質量黨建為引領，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路。

此次活動的舉辦地江蘇，是我國綜合發(fā)展水平最高的省份，也被賦予了在推進中國式現(xiàn)代化中走在前、做示范的光榮使命。中國人壽壽險江蘇省分公司作為江蘇保險行業(yè)最大的市場主體，在助力江蘇省社會經(jīng)濟建設中形成了諸多寶貴經(jīng)驗。會上，該公司負責人對相關模式、典型做法進行了系統(tǒng)性介紹。

服務“國之大者”

以金融活水澆灌實體經(jīng)濟

作為新中國的同齡人、同行者，在75年的發(fā)展歷程中中國人壽壽險公司明確并不斷強化金融央企的身份屬性，將自身發(fā)展融入到國家經(jīng)濟社會全局中。

服務“科技強國”戰(zhàn)略。中國人壽壽險公司助力新質生產(chǎn)力發(fā)展，大力支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新，國有企業(yè)改革。出資約117億元通過上海集成電路產(chǎn)業(yè)投資基金（一期）支持國家重點項目建設；參與長鑫科技股權投資，支持長鑫科技在集成電路、芯片領域取得突破；認繳40億元國壽科創(chuàng)基金，投資智能汽車、算法科技、先進制造、物聯(lián)網(wǎng)等領域。截至2023年末，中國人壽壽險公司支持科技自立自強存量投資規(guī)模超3000億元。

聚焦“兩新一重”。中國人壽壽險公司支持新型基礎設施建設、新型城鎮(zhèn)化和重大工程建設，存量投資規(guī)模超5100億元。其中，通過國壽中交基金投資大連灣海底隧道項目，助力大連市建設現(xiàn)代化區(qū)域中心城市；對云南股權運營公司進行戰(zhàn)略增資，支持云南省滇中引水工程建設，為水資源緊缺地區(qū)實現(xiàn)振興發(fā)展提供了關鍵支撐。

支持區(qū)域協(xié)調發(fā)展。中國人壽壽險公司積極布局符合國家經(jīng)濟發(fā)展趨勢和政策導向的投資項目。截至2023年末，服務國家區(qū)域協(xié)調發(fā)展的累計投資規(guī)模超過2.7萬億元，其中，服務長江經(jīng)濟帶發(fā)展、長三角區(qū)域一體化和粵港澳大灣區(qū)發(fā)展分別累計投資約9000億元、3600億元和3700億元，支持東北振興、中部崛起及西部開發(fā)分別累計投資約1500億元、3800億元及5700億元。

順應“綠色發(fā)展”潮流，中國人壽壽險公司持續(xù)加大對清潔能源、節(jié)能環(huán)保、污染防治等綠色產(chǎn)業(yè)的投資力度。陸續(xù)出資青海黃河上游水電開發(fā)有限責任公司、中核匯能有限公司等新能源發(fā)電運營企業(yè)；參與投資國內鋰電池頭部企業(yè)中航鋰電科技有限公司。截至2023年末，綠色投資存量規(guī)模超4600億元。

積極響應共建“一帶一路”倡議，啟動“一帶一路”專屬保險，服務涉及41個國家和地區(qū)。截至2023年末，中國人壽壽險公司支持“一帶一路”建設存量投資規(guī)模超1100億元，累計為近600家中資海外企業(yè)提供境外安全保障，承擔風險保額近100億元。

如今的中國人壽，服務實體經(jīng)濟存量投資規(guī)模超4萬億元，積極發(fā)揮服務實體經(jīng)濟的主力軍和維護金融穩(wěn)定的壓艙石作用，為新質生產(chǎn)力發(fā)展注入“金”動能，為科技金融、綠色金融發(fā)展貢獻保險力量。

聚焦主責主業(yè)

堅守保險本源織牢民生保障網(wǎng)

2012年，國家啟動城鄉(xiāng)居民大病保險制度時，中國人壽壽險公司成為了首批參與的商業(yè)保險公司。政策啟動當年便與青海省政府合作，為海南、黃南、果洛和西寧三州一市近230萬城鄉(xiāng)居民提供高額醫(yī)療保障服務。截至2023年底，中國人壽壽險公司在辦的大病保險項目共計200余個，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民。自開展城鄉(xiāng)居民大病保險以來，公司累計向1.1億多人次賠付支出超1900億元。

2016年，國家開始進行長護險制度試點，中國人壽壽險公司在江蘇、成都、廣州、青島、東營等地，都協(xié)助政府探索形成了在全國具有影響力的典型服務做法。今年，政府工作報告中已將長護險制度的提法從“試點”改為“建立”，中國人壽壽險公司在此領域持續(xù)深耕，目前已開展了70余個長期護理保險試點項目，覆蓋全國16個省市3800多萬人。

2021年，脫貧攻堅戰(zhàn)取得了全面勝利，黨中央擘畫了鄉(xiāng)村全面振興的新藍圖。充分發(fā)揮公司保險主業(yè)優(yōu)勢，中國人壽壽險公司建立了獨具特色的“大病保險+商業(yè)保險”幫扶機制，為農(nóng)村人口提供買得起、買得到、愿意買的保險產(chǎn)品與服務，有效降低農(nóng)牧民因病致貧返貧風險。截至2023年底，該公司涉農(nóng)保險承保2.8億人次農(nóng)村人口，提供風險保障30.7萬億元。該公司推出的“鄉(xiāng)村振興保”也成為了唯一入選“第四屆全球最佳減貧案例”的保險行業(yè)項目。

2022年，個人養(yǎng)老金試點工作正式開啟，中國人壽壽險公司積極參與其中，試點政策發(fā)布的次日便在36個先行城市（地區(qū)）全部出單。截至2023年底，已累計出單11.9萬件，業(yè)務規(guī)模位居行業(yè)前列。

與此同時，中國人壽壽險公司積極對接政府“一城一策”惠民版醫(yī)療保障需求，積極發(fā)展城市定制型商業(yè)醫(yī)療險。涌現(xiàn)出一批以江蘇“江寧幸福保”為代表的惠民保項目，在投保率、保障范圍、保障水平等方面成為市場標桿，聚焦民生醫(yī)療保障的痛點、難點，通過保險杠桿解決實現(xiàn)共同富裕中的突出短板問題。截至2023年底，累計落地“惠民?！表椖砍?20個，承保人數(shù)超過4000萬。

多年來，為滿足不同人群保險保障需求，中國人壽壽險公司不斷推進保險產(chǎn)品的供給側結構性改革。特別是，高度重視老年人、女性、兒童、“兩新”群體的多元化保險保障需求。不斷拓寬普惠保險產(chǎn)品體系覆蓋面，加大“小額”“銀齡安康”“計生家庭”“關愛女性”“樂學無憂”“新業(yè)態(tài)”等系列專屬產(chǎn)品更新升級力度，持續(xù)在民生保障領域發(fā)揮風險保障職能。截至2023年底，在北京、上海、重慶等首批7個啟動新形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點的城市中，中國人壽壽險公司承辦5個試點城市的項目，居行業(yè)領先地位。

如今的中國人壽，將公司發(fā)展融入到國家戰(zhàn)略布局中，積極服務“健康中國”建設，助力構建多層次社會保障體系，參與第三支柱養(yǎng)老體系建設。針對多元群體，不斷強化多元產(chǎn)品服務供給。提升普惠保險服務覆蓋面、可得性，著力做好普惠金融、養(yǎng)老金融大文章。

堅持“頭雁”領航

用改革創(chuàng)新回應時代聲音

改革開放以來，無論是1982年國家恢復辦理人身保險業(yè)務，還是1996年成立中保人壽開展專業(yè)化經(jīng)營，以及同年引入個人營銷制度，中國人壽始終是中國保險業(yè)的領跑者。

2001年，中國入世，保險業(yè)率先全面開放，隨之進入了高速發(fā)展階段。國內保險公司加快了“走出去”的步伐，兩年后，中國人壽壽險公司在境外成功上市，創(chuàng)造了當年全球最大規(guī)模的IPO，并以此為標志拉開了建立現(xiàn)代企業(yè)制度、全面提升經(jīng)營管理能力的序幕。

2007年，隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展和監(jiān)管體系的建立，保險業(yè)進入了規(guī)范化發(fā)展階段。以“經(jīng)營管理體系改革”為抓手，中國人壽壽險公司持續(xù)推進公司治理升級、營銷業(yè)務轉型。2008年起，逐步建立新型經(jīng)營管理體系、評價考核體系、科學的激勵機制和競爭擇優(yōu)的用人制度。2014年，開始全面推進隊伍驅動業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略。截至2023年，中國人壽個險銷售人力超63萬，隊伍產(chǎn)能穩(wěn)步提升，月人均首年期交保費同比提升28.6%。

2019年，加快轉型和深化改革成為保險業(yè)發(fā)展的主旋律，中國人壽壽險公司以“鼎新工程”為突破，展開了從理念到業(yè)務，再到組織和機制的系統(tǒng)性升級。以集約智能的運營體系和精準財務資源配置體系為支撐，推進“重價值、強隊伍、穩(wěn)增長、興科技、優(yōu)服務、防風險”的經(jīng)營方針，構建起“一體多元”發(fā)展布局和市場化投資管理體系。達到了釋放機制活力，調優(yōu)業(yè)務模式，強化科技供給賦能，奠定未來發(fā)展基礎的目標效果，也讓該公司的總保費在一年后突破了6000億元大關。

2022年以來，在推進金融高質量發(fā)展的時代背景下，中國人壽壽險公司以“八大工程”為延續(xù)，加快質量變革、效率變革、動力變革，持續(xù)構建面向未來的核心競爭力。圍繞壽險主業(yè)推出黨建引領筑基工程、人才建設固本工程、銷售渠道強體工程、綜合營銷聚力工程、客戶經(jīng)營金山工程、政企合作民心工程、健康養(yǎng)老生態(tài)工程、金融科技數(shù)字化工程。

在銷售渠道強體工程下，中國人壽壽險公司積極推進新型營銷模式布局，試點推廣“種子計劃”， 打造“專業(yè)、價值、融合”的金融保險規(guī)劃師隊伍，培育未來新動能，截至2023年底，該公司已在8個城市啟動試點。

在健康養(yǎng)老生態(tài)工程下，中國人壽壽險公司養(yǎng)老生態(tài)建設步伐加快，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設理念，遵循長期主義、以客戶為中心、市場化運作和滾動式發(fā)展四項原則，明晰中國人壽特色養(yǎng)老生態(tài)中長期發(fā)展目標與規(guī)劃，強化多元模式供給，加快重點城市項目布局。2023年，新增7個機構養(yǎng)老項目布局和5個城市居家養(yǎng)老模式試點，以專業(yè)化的服務更好地滿足養(yǎng)老規(guī)劃和保障需求。

如今的中國人壽，總資產(chǎn)規(guī)模突破6萬億，內含價值超1.26萬億，并堅持以改革創(chuàng)新為第一動力，以“頭雁”之姿，凝心聚力、奮發(fā)有為地走在高質量發(fā)展之路上。

強化科技驅動

以創(chuàng)新賦能“國壽好服務”

自“科技國壽”發(fā)展戰(zhàn)略提出以來，中國人壽壽險公司以科技創(chuàng)新為先導，全面推進金融科技數(shù)字化建設，科技能力持續(xù)迭代升級。在國內率先提出并建成首個多活數(shù)據(jù)中心，響應國家加速建設5G網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心等新型基礎設施的號召，搶抓“新基建”發(fā)展機遇。2021年，作為金融行業(yè)第一批試點單位，該公司成為首家實現(xiàn)核心業(yè)務系統(tǒng)信創(chuàng)數(shù)據(jù)庫遷移投產(chǎn)的企業(yè)，僅用一年時間完成全部核心系統(tǒng)的分布式架構革新，實現(xiàn)100%核心業(yè)務系統(tǒng)分布式架構轉型，成功構筑全新自主掌控的分布式云架構數(shù)字基座，建設成果行業(yè)領先。

不僅如此，中國人壽壽險公司以科技賦能運營服務，為行業(yè)發(fā)展樹立標桿。早在2015年，該公司便著手推進實施“以客戶為中心，以互聯(lián)網(wǎng)為特征”的流程變革，到 2022年形成了公司職能流程及端到端流程管理體系。由壽險APP、官微、小程序所構成的線上服務平臺矩陣得到廣泛使用，打破時間和空間的限制，實現(xiàn)7×24小時不間斷服務，將客戶從繁瑣的線下流程中解放出來，讓“簡捷”成為服務的根本。

通過加強內外部數(shù)據(jù)連接，中國人壽壽險公司實現(xiàn)了從投保、承保、保全到理賠的全場景數(shù)智化服務。2019年推出“重疾一日賠”服務，對申請重大疾病賠付且符合條件的客戶實現(xiàn)“確診即可賠”。2023年推出“理賠預付”服務，打破“就醫(yī)后理賠”的傳統(tǒng)模式。并在多個省份試點“全流程無人工理賠”，將原來以天為單位的理賠速度縮減至秒級，用“品質”筑就暖心保障。

中國人壽壽險公司95519連續(xù)20年獲評CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會“中國最佳客戶聯(lián)絡中心”，并不斷升級適老化服務，在行業(yè)內率先推出適合老年客戶使用的互聯(lián)網(wǎng)應用——中國人壽壽險APP尊老模式，推出“長者來電一鍵接入人工”“長者臨柜專屬陪同”“特殊客戶上門賠”等服務項目，2023年提供適老化服務2568.31萬人次，以“溫暖”服務提升客戶體驗。

如今的中國人壽，踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，致力于知客戶所需，達客戶所求，每年聆聽客戶聲音超千萬人次，為客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的國壽好服務。堅持“一張藍圖繪到底”，科技賦能運營服務,打造公司核心競爭力，書寫數(shù)字金融大文章。

傳承紅色基因

黨建引領高質量發(fā)展

堅持黨的領導，中國人壽壽險公司將公司的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉化為改革優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢、服務優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。深刻把握金融工作政治性、人民性，把貫徹落實中央金融工作會議精神作為重大政治任務，深入學習踐行“八個堅持”。將公司黨建、改革發(fā)展納入重點工作計劃，與業(yè)務一體融合推進。持續(xù)推動“四強”黨支部建設，助推公司中心工作和重大任務完成、實現(xiàn)高質量發(fā)展。把“不忘初心、牢記使命”作為加強黨建的永恒課題和黨員干部的終身課題。發(fā)展壯大黨員隊伍，截至去年底，全系統(tǒng)黨員超6萬，營銷員黨員超1.8萬，各級黨組織5610個，業(yè)務開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。

賦能經(jīng)營發(fā)展，黨建助力實現(xiàn)公司治理現(xiàn)代化。中國人壽壽險公司持續(xù)健全內部監(jiān)督機制，加強對重點業(yè)務和關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，穩(wěn)增長與防風險的關系。全面貫徹“償二代”二期監(jiān)管要求，嚴格落實“報行合一”系列新規(guī)，在發(fā)展中保安全，在安全中促發(fā)展。順利通過合規(guī)管理體系國內國際雙標準認證，保險公司風險綜合評級持續(xù)保持A類，償二代SARMRA評估得分穩(wěn)居人身險公司前列。加強清廉金融文化建設，擦亮中國特色金融文化的底色。堅持金融向善，陸續(xù)開展了包括健康新村工程、教育及醫(yī)療設施捐建、因災致孤兒童愛心助養(yǎng)、百校體育扶貧計劃等一大批影響深遠的公益項目。特別是，2008年汶川地震發(fā)生后，第一時間宣布助養(yǎng)所有汶川地震孤兒，獲得中國慈善領域最高政府獎項“中華慈善獎”——“最具愛心內資企業(yè)”獎。

如今的中國人壽，將黨的領導融入公司治理各環(huán)節(jié)，以高質量黨建引領公司高質量發(fā)展，品牌價值和影響力不斷提升，連續(xù)20年入選《財富》“世界500強”，品牌價值超4500億元。

鑒往知來，在新的時代背景下，中國人壽壽險公司表示，將做到強黨建、推改革、防風險“三堅持”；實現(xiàn)穩(wěn)發(fā)展、增價值、重隊伍“三提升”；強化優(yōu)服務、促融合、降成本“三突破”。堅持穩(wěn)中求進、以進促穩(wěn)、先立后破，聚焦做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，加快培育新動能，在服務中國式現(xiàn)代化建設中持續(xù)貢獻“國壽力量”。