消保文化案例 | 非法集資危害大 以人為本顯關(guān)懷
中國人壽牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，秉持“用心守護(hù) 放心托付”的消保文化理念，持續(xù)完善“人人重視 人人參與”的大消保工作格局，扎實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。為積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局號召，中國人壽在2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動期間，推出消保文化優(yōu)秀案例系列展播，通過一個個鮮活生動的消保故事，為廣大金融消費(fèi)者傳播金融知識、提示金融風(fēng)險(xiǎn)，展示廣大國壽人堅(jiān)持以客戶為中心，用心用情用力保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益的精神風(fēng)貌，努力營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，以堅(jiān)實(shí)的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
某日，中國人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司柜面接到兩位女士因?qū)ν吮＝鸩粷M要求投訴，客戶稱投保時業(yè)務(wù)員承諾可以通過保單借款交納其他保單費(fèi)用，無需另外交費(fèi)，認(rèn)為業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)投保，要求全額退保。工作人員認(rèn)真傾聽客戶訴說，安撫客戶激動情緒，待其情緒穩(wěn)定后送其回家等待答復(fù)。
經(jīng)核查，兩位女士系公司VIP客戶，累計(jì)繳費(fèi)金額達(dá)750萬元，退保將產(chǎn)生較大損失。后續(xù)了解到，兩位客戶參與了非法集資，將家中所有款項(xiàng)投入其中，現(xiàn)本息無歸，故想要通過退保緩解資金壓力。
得知上述情況后，工作人員通過換位思考，制定多種解決方案并向客戶進(jìn)行詳細(xì)地測算、講解。經(jīng)過多次溝通，最終說服客戶留存部分養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，并撤銷投訴。
本案例中客戶參與非法集資蒙受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，資金周轉(zhuǎn)受困進(jìn)而引發(fā)投訴。我國《刑法》規(guī)定從事非法集資可能構(gòu)成非法吸收公眾存款罪或者集資詐騙罪，非法集資的危害主要表現(xiàn)在：
一是非法集資嚴(yán)重干擾了正常的經(jīng)濟(jì)、金融秩序，極易引發(fā)社會不穩(wěn)定和大量社會治安問題，甚至引發(fā)局部地區(qū)的社會動蕩；
二是參與非法集資的當(dāng)事人會蒙受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，甚至傾家蕩產(chǎn)、家破人亡；
三是非法集資屬違法行為，參與者可能會承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，受到法律制裁。
本案例是常見的退保類典型案例，消費(fèi)者因?qū)Ρ瓮吮，F(xiàn)金價值低于交費(fèi)金額表示不滿。中國人壽工作人員換位思考，真誠為客戶講解分析，通過一次次測算、一份份表格，讓客戶體會到公司的誠心，明白保單退保相關(guān)規(guī)定，最終接受適合的處理方案。
非法集資危害大
以人為本顯關(guān)懷
·案例簡介·
某日，中國人壽集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)公司柜面接到兩位女士因?qū)ν吮＝鸩粷M要求投訴，客戶稱投保時業(yè)務(wù)員承諾可以通過保單借款交納其他保單費(fèi)用，無需另外交費(fèi)，認(rèn)為業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)投保，要求全額退保。工作人員認(rèn)真傾聽客戶訴說，安撫客戶激動情緒，待其情緒穩(wěn)定后送其回家等待答復(fù)。
經(jīng)核查，兩位女士系公司VIP客戶，累計(jì)繳費(fèi)金額達(dá)750萬元，退保將產(chǎn)生較大損失。后續(xù)了解到，兩位客戶參與了非法集資，將家中所有款項(xiàng)投入其中，現(xiàn)本息無歸，故想要通過退保緩解資金壓力。
得知上述情況后，工作人員通過換位思考，制定多種解決方案并向客戶進(jìn)行詳細(xì)地測算、講解。經(jīng)過多次溝通，最終說服客戶留存部分養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，并撤銷投訴。
·案件啟示·
本案例中客戶參與非法集資蒙受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，資金周轉(zhuǎn)受困進(jìn)而引發(fā)投訴。我國《刑法》規(guī)定從事非法集資可能構(gòu)成非法吸收公眾存款罪或者集資詐騙罪，非法集資的危害主要表現(xiàn)在：
一是非法集資嚴(yán)重干擾了正常的經(jīng)濟(jì)、金融秩序，極易引發(fā)社會不穩(wěn)定和大量社會治安問題，甚至引發(fā)局部地區(qū)的社會動蕩；
二是參與非法集資的當(dāng)事人會蒙受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，甚至傾家蕩產(chǎn)、家破人亡；
三是非法集資屬違法行為，參與者可能會承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，受到法律制裁。
本案例是常見的退保類典型案例，消費(fèi)者因?qū)Ρ瓮吮，F(xiàn)金價值低于交費(fèi)金額表示不滿。中國人壽工作人員換位思考，真誠為客戶講解分析，通過一次次測算、一份份表格，讓客戶體會到公司的誠心，明白保單退保相關(guān)規(guī)定，最終接受適合的處理方案。
