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快速發(fā)布信息

        

        
                
        
        
          
        
        
        
        
                
        

        

        
            

        


        

        


        

        

        
        
        

        

        

        

        
    
    
        
        

        


        


        
    
        

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        貢獻(xiàn)服務(wù)智慧，公司參與制定智能客服國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
        

        

        時(shí)間：24-01-19  來(lái)源：中國(guó)人壽榮成公司  【大】【中】【小】
        

        

        
《信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶(hù)服務(wù)》（國(guó)標(biāo)號(hào)：GB/T 43045.1-2023）在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，由全國(guó)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 28）提出并歸口，在中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)（ITSS） 和中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院的指導(dǎo)下，由客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)（CCCS）組織銀行、保險(xiǎn)、科技、航空等領(lǐng)域頭部企業(yè)，歷時(shí)五年編制完成，于2023年9月7日面向社會(huì)正式發(fā)布。
        

        

        
該國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分為規(guī)劃設(shè)計(jì)、能力建設(shè)、多元化運(yùn)營(yíng)和多模態(tài)交互4個(gè)能力域20個(gè)能力項(xiàng)，系統(tǒng)地規(guī)劃了智能客戶(hù)服務(wù)實(shí)施路徑和能力架構(gòu)，打破了智能客戶(hù)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的“煙囪效應(yīng)”，解決了服務(wù)海量多元客戶(hù)請(qǐng)求的能力問(wèn)題，以及服務(wù)能力與服務(wù)渠道匹配問(wèn)題，在多模態(tài)交互過(guò)程中，統(tǒng)一規(guī)則、數(shù)據(jù)和信息形成了客戶(hù)觸點(diǎn)的閉環(huán)管理，切實(shí)指導(dǎo)智能客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施路徑。（引自《信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶(hù)服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證建議書(shū)第2頁(yè)前言部分內(nèi)容）
        

        

        

        
	中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司作為參與制定《信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶(hù)服務(wù) 第1部分：通用要求》的單位，主動(dòng)貢獻(xiàn)智能客戶(hù)服務(wù)智慧和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，與擁有智能客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀實(shí)踐的22家單位通過(guò)闡明智能客戶(hù)服務(wù)、閉環(huán)管理、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等術(shù)語(yǔ)定義，明確了標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、范圍、邊界和作用，為制定《信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶(hù)服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

        

        
	
        
         

        

        
	
        
         

        

        

        
未來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司將以《信息技術(shù)服務(wù) 智能客戶(hù)服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為指引，以客戶(hù)為中心，繼續(xù)深入拓展智能技術(shù)及服務(wù)場(chǎng)景，迭代升級(jí)智能服務(wù)能力，加強(qiáng)智能化成果應(yīng)用，全方位、全鏈條重塑電話、在線等觸點(diǎn)服務(wù)模式，為客戶(hù)提供更快捷、更溫暖的保險(xiǎn)保障服務(wù)。